Если Вы выполнили микрозадачу, отправили отчет, а заказчик не принял результат, первое желание бывает простым: сразу написать, что отказ несправедливый. Но сначала лучше спокойно посмотреть, что именно произошло.
Иногда причина действительно в отчете исполнителя: не тот скриншот, пропущенный шаг, неправильная ссылка или невнимательно прочитанная инструкция. Иногда вопрос можно исправить за пару минут. А иногда причина отказа не совпадает с теми условиями, которые были в задании изначально.
Сначала откройте причину отказа
При проверке результата DitWork сохраняет решение по выполнению и причину отказа, если результат был отклонен.
Не ориентируйтесь только на сам статус. Прочитайте текст причины и постарайтесь понять, какой именно пункт заказчик считает невыполненным.
Сравните причину с исходной инструкцией
Откройте микрозадачу и еще раз прочитайте условия, по которым Вы начинали работу.
- какое действие требовалось выполнить;
- какой результат нужно было получить;
- какое доказательство просил заказчик;
- был ли выдан уникальный текст, код или ссылка;
- были ли дополнительные обязательные условия.
Если Вы действительно что-то пропустили
Если заказчик указал конкретную ошибку и она действительно есть, не тратьте время на спор ради спора.
Если система позволяет исправить или повторно отправить результат, внесите нужное исправление и отправьте доказательство снова.
Перед повторной отправкой еще раз проверьте весь отчет целиком.
Пример простой исправимой ошибки
В задании требовалось зарегистрироваться и прислать скриншот страницы после успешной регистрации.
Вы зарегистрировались, но случайно приложили скриншот формы до подтверждения. Само действие выполнено, но доказательство его не подтверждает. Если можно отправить исправление, приложите правильный финальный экран.
Если заказчик просит то, чего в задании не было
Например, в инструкции было указано отправить один скриншот, а после выполнения заказчик отказывает потому, что хочет еще видео. Или изначально не требовалось указывать логин, а после отправки результата он внезапно становится обязательным.
Исполнитель должен выполнять опубликованные условия, а не угадывать дополнительные пожелания, появившиеся после работы.
Не удаляйте доказательства сразу после отправки
Пока результат не принят окончательно, сохраните у себя:
- скриншоты выполнения;
- ссылки, если они использовались;
- время выполнения;
- выданный Вам уникальный код или текст;
- дополнительные файлы, которые подтверждают работу.
Скриншот должен показывать именно результат
Одна из самых частых проблем - доказательство есть, но оно показывает процесс, а не итог.
Если нужно подтвердить отправку формы, лучше показать сообщение об успешной отправке. Если нужно подтвердить подписку - экран, где это видно. Если требуется регистрация - состояние аккаунта после регистрации.
Если был выдан уникальный текст или код
Проверьте, что использовали именно тот вариант, который DitWork назначил Вам.
Подробнее: «Уникальные тексты в микрозадачах».
Если результат еще просто находится на проверке
Статус ожидания и отказ - не одно и то же. После отправки заказчику нужно время на проверку. У микрозадачи предусмотрен срок рассмотрения результата.
Не отправляйте заказчику десять одинаковых сообщений
Если есть возможность нормального общения, одного спокойного сообщения достаточно.
Например: «Здравствуйте. Я выполнил задание по указанной инструкции. Подскажите, пожалуйста, какой именно пункт не выполнен? Я проверю и, если нужно, исправлю отчет».
Как действовать, если причина не относится к заданию
Соберите все в одном месте:
- Ссылка или номер микрозадачи.
- Исходное условие, которое Вы выполняли.
- Ваш результат и доказательство.
- Причина отказа заказчика.
- Короткое объяснение, почему Вы считаете решение ошибочным.
Если вопрос не удается решить обычным способом, с этими данными можно обратиться в службу поддержки DitWork.
Что написать в поддержку
Поддержке проще разобраться, когда есть конкретика.
Хороший вариант: «Микрозадача №123. По инструкции нужно было выполнить X и отправить Y. Я выполнил действие и приложил доказательство. Результат отклонен с причиной Z, но такого требования в исходной инструкции не было. Прошу проверить ситуацию».
Не пытайтесь подделывать доказательства
Если действие не было выполнено, редактирование скриншота или попытка выдать чужой результат за свой только ухудшит ситуацию.
Что делать, если заказчик правильно отказал
- Прочитайте инструкцию полностью до начала.
- Проверьте, какой отчет нужно отправить.
- Сразу сохраните выданные данные.
- Сделайте нужные скриншоты во время выполнения.
- Перед отправкой еще раз сравните отчет с требованиями.
Не берите задание, если условие непонятно
Если Вы еще до старта не понимаете, что именно нужно сделать или как подтвердить результат, лучше сначала разобраться.
Если заказчик не отвечает
Если вопрос действительно требует вмешательства заказчика, а связи нет, сохраните доказательства. Если ситуация не решается и результат уже получил спорное решение, используйте поддержку.
Что происходит после принятия
Когда результат принимается, DitWork фиксирует его как принятый, а оплата за выполненную микрозадачу зачисляется исполнителю.
Частая ошибка: отправить отчет слишком быстро
После выполнения потратьте еще 20-30 секунд на проверку: открывается ли ссылка, виден ли нужный результат на скриншоте, тот ли файл прикреплен, не забыли ли Вы обязательный текст.
Если Вы не согласны с отказом, сохраняйте спокойный тон
«В инструкции указано X. Я выполнил X, подтверждение приложено на скриншоте» намного полезнее, чем эмоциональный спор.
Короткий порядок действий после отказа
- Прочитайте причину отказа.
- Откройте исходную инструкцию.
- Сравните причину с требованиями.
- Проверьте свой отчет и доказательства.
- Исправьте результат, если ошибка действительно Ваша и доработка доступна.
- Если причина не соответствует заданию, сохраните доказательства.
- При необходимости обратитесь в поддержку DitWork.
Полезно понимать и сторону заказчика
Как заказчику правильно проверять результаты: «Как правильно проверить результат микрозадачи и принять работу».
Главное
Отказ по одному результату - не повод паниковать. Сначала выясните точную причину и сравните ее с исходными условиями.
Если ошиблись - исправьте. Если результат выполнен правильно, а причина отказа не относится к заданию - сохраните доказательства и при необходимости обратитесь в поддержку.
Новые задания можно найти в разделе микрозадач.
