Аудит и оптимизация рекламы в Яндекс Бизнес и 2ГИС для сети автосервисов - рост заявок из справочников

Исходная ситуация - сеть из 6 автосервисов в одном регионе. Основной поток клиентов приходит из справочников и каталогов - Яндекс Бизнес (карточки организации) и 2ГИС. За последние 2 месяца расходы на продвижение выросли, а целевые действия (звонки и построение маршрута) не растут. В CRM есть отметки по источникам, но данные расходятся с кабинетами. Нужно разобраться, что именно не работает, и настроить понятную систему управления рекламой в справочниках, чтобы прогнозируемо увеличивать обращения.

Техническая среда и доступы - Яндекс Бизнес (рекламное продвижение карточек), 2ГИС для бизнеса, Яндекс Метрика (установлена на сайте), коллтрекинг (если есть - подключим; если нет - используем текущую телефонию и отчеты из кабинетов), CRM (amoCRM или Битрикс24) с выгрузкой сделок в CSV, таблицы Google Sheets/Excel. Возможна разная связка телефонов по филиалам, часть звонков идет напрямую по номеру из карточки.

Что нужно сделать по этапам
1) Сбор и сверка данных - выгрузить статистику из Яндекс Бизнес и 2ГИС по каждому филиалу за последние 60-90 дней - показы, переходы, клики по кнопкам, звонки, построение маршрута, расходы. Сопоставить с данными Метрики и CRM по датам и филиалам, выявить расхождения атрибуции и причины - разные номера, неучтенные звонки, дубли карточек, неверные категории.
2) Аудит карточек и факторов ранжирования - проверить корректность NAP (название-адрес-телефон), категории и подкатегории, услуги, часы работы, зона обслуживания, фото, витрина/прайс, ответы на вопросы, отзывы и скорость реакции, наличие дублей/ошибок геометки. Сформировать список правок с приоритетом по влиянию.
3) Пересборка рекламных настроек в справочниках - привести структуру продвижения к единому стандарту по филиалам - целевые действия, распределение бюджета, география показа, расписание, приоритет услуг (например - диагностика, шиномонтаж, ТО). Учитывать сезонность и локальную конкуренцию по районам.
4) Настройка измерения и отчетности - собрать сводный отчет в Google Sheets с автоматическим обновлением вручную по шаблону - ввод данных из кабинетов + итоговые метрики - стоимость звонка, стоимость маршрута, доля целевых действий, конверсия в сделку из CRM, ROMI по грубой марже (по данным из CRM). Описать, как поддерживать отчет раз в неделю.
5) План A/B проверок на 3-4 недели - подготовить 4-6 гипотез (например - смена категорий, приоритет услуг, изменение геозоны, пересборка фото-пакета, подключение доп номеров) с ожидаемым эффектом и способом проверки.

Конкретный результат - исправленные и унифицированные карточки 6 филиалов в Яндекс Бизнес и 2ГИС, перенастроенное продвижение по согласованному плану, единый отчет с метриками и понятные рекомендации, какие действия делать дальше и в каком порядке.

Ограничения - нельзя менять сайт и запускать контекст/таргет вне справочников, можно работать только с карточками и их рекламным продвижением. Нельзя просить клиентов оставлять отзывы через массовые рассылки, только корректная работа с существующими отзывами и ответы. Доступы предоставляем, но внедрение сквозной аналитики на уровне коллтрекинга возможно только если хватит времени и текущая телефония поддерживает.

Критерии приемки (измеримые)
- Сводный файл-отчет включает данные по каждому филиалу и по сети в целом, считает минимум 6 показателей - расходы, звонки, маршруты, стоимость звонка, стоимость маршрута, конверсия в сделку из CRM.
- Подготовлен чек-лист правок карточек и внесены изменения минимум по 20 пунктам суммарно по сети (категории, услуги, график, фото, описание, контакты, геометка, дубли).
- Рекламные кампании/продвижение в Яндекс Бизнес и 2ГИС приведены к согласованной структуре и бюджету по филиалам, приложены скриншоты настроек до/после.
- Документ с выводами - 1-2 страницы на филиал + общие рекомендации по сети, с приоритизацией задач и ожидаемым эффектом.

Ожидаемая трудоемкость - 40-60 часов с учетом 6 филиалов и сверки данных.