Telefonumfrage
Telefonumfragedienste auf DitWork können Kundenfeedback sammeln, Hypothesen testen, die Zufriedenheit messen, Aufzeichnungen aktualisieren und strukturierte Forschungsinterviews durchführen. Im Gegensatz zu einer Telefonverkaufskampagne besteht das Hauptziel darin, vergleichbare Antworten ohne versteckte Werbung oder Druck zu erhalten, um die vom Kunden bevorzugte Schlussfolgerung zu unterstützen.
Die Forschungsqualität hängt von der Stichprobe, dem Wortlaut der Fragen, der Reihenfolge der Optionen, den Anweisungen des Interviewers und den Kodierungsregeln ab. Bevor mit der Feldarbeit begonnen wird, sollte der Kunde die Forschungsentscheidung, die Zielgruppe, die Kontaktquelle, die zulässigen Versuche und die genaue Struktur des endgültigen Datensatzes festlegen.
Passende Telefonbefragungsprojekte
- Kundenzufriedenheitsinterviews nach einem Kauf, einer Supportanfrage oder einer abgeschlossenen Dienstleistung;
- Interviews zur Produktnutzung zu Auswahl, Erwartungen, Hindernissen und unerfüllten Bedürfnissen;
- Bekanntheits- oder Konzepttests, ohne den Forschungsanruf in ein Verkaufsgespräch zu verwandeln;
- Aktualisierung der Kontakt- und Profilfelder für Nichtzahlungen im Rahmen eines genehmigten Fragebogens;
- Befragungen von Mitarbeitern, Partnern oder Veranstaltungsteilnehmern, bei denen eine Kontaktaufnahme zulässig ist;
- eine kurze Hypothesenüberprüfung vor einer größeren qualitativen oder quantitativen Studie.
Was der Forschungsauftrag enthalten sollte
| Element | Definieren | Warum es wichtig ist |
|---|---|---|
| Objektiv | Die Entscheidung, bei der die Ergebnisse verwendet werden | Verhindert die Erfassung interessanter, aber unbrauchbarer Daten |
| Probe | Einschluss, Ausschluss, Quoten und Kontaktquelle | Hält die abgeschlossenen Interviews relevant |
| Fragebogen | Genaue Formulierungen, Optionen, Routing und neutrale Sonden | Gewährleistet eine konsistente Verwaltung |
| Versuche | Aufruffenster, Limit, Intervall und Endstatus | Vermeidet übermäßigen wiederholten Kontakt |
| Datensatz | Codes, Kommentarfelder, Identifikatoren und Anonymisierungsregeln | Macht die Lieferung überprüfbar und analysierbar |
So erstellen Sie einen neutralen Fragebogen
- Beginnen Sie mit der Entscheidung. Jede Frage soll eine definierte Hypothese testen oder Hinweise für eine geplante Aktion liefern.
- Separate Konzepte. Kombinieren Sie Geschwindigkeit, Qualität und Preis nicht in einer Bewertung, wenn die Befragten diese möglicherweise unterschiedlich beurteilen.
- Vermeiden Sie Leitwörter. Die Formulierung darf das Angebot nicht loben, ein Problem nicht übertreiben oder die erwartete Antwort implizieren.
- Antwortmöglichkeiten prüfen. Schließen Sie andere, nicht bekannte oder nicht zutreffende Antworten ein, wenn diese Antworten tatsächlich möglich sind.
- Design-Routing. Die Befragten sollten Abschnitte überspringen, die nicht auf ihre Erfahrungen zutreffen.
- Pilotieren Sie die Umfrage. Einige Interviews offenbaren vor der vollständigen Feldarbeit unklare Begriffe, übermäßige Länge und Kodierungsprobleme.
Verhalten des Interviewers
Der Interviewer identifiziert die Organisation, erläutert den Zweck und die erwartete Dauer, folgt der genehmigten Reihenfolge und argumentiert nicht mit einer Antwort. Offene Kommentare sollten in der Nähe des Wortlauts des Befragten erfasst werden. Jegliche Verdolmetschung durch den Interviewer muss gesondert aufbewahrt und deutlich gekennzeichnet werden.
- Wandeln Sie das Forschungsinterview nicht in einen verdeckten Verkauf um.
- Ersetzen Sie eine Ablehnung nicht durch die nächstgelegene Antwortmöglichkeit.
- Lesen Sie keine Antwortoptionen für Fragen, die dazu bestimmt sind, ohne Hilfe gestellt zu werden.
- die Antworten anderer Teilnehmer nicht preisgeben;
- Beenden Sie den Anruf, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und zeichnen Sie alle Anweisungen auf, die Person nicht erneut zu kontaktieren.
Feldarbeit und Datensatzkontrollen
Der Erfahrungsbericht sollte die ursprüngliche Listengröße, eindeutige Kontakte, Versuche, abgeschlossene Interviews, Teilinterviews, Absagen, nicht erreichbare Nummern und Ausschlüsse enthalten. Ohne diesen Dispositionstrichter können Prozentsätze präzise erscheinen, während die erzielte Stichprobe klein oder systematisch verzerrt ist.
Qualitätsprüfungen können Dauermuster, Routing-Logik, fehlende erforderliche Elemente, wiederholte Antwortzeichenfolgen und eine Stichprobe von Aufzeichnungen oder Notizen umfassen. Die Datenbereinigung muss dokumentiert werden, einschließlich entfernter Zeilen, neu codierter Werte und Gründe. Der Kunde sollte sowohl den Originalexport als auch die bereinigte Analysedatei erhalten.
Datenschutz und Datenverarbeitung
Der Kunde bestätigt, dass die Kontaktquelle für das Projekt verwendet werden darf und gibt die mindestens erforderlichen personenbezogenen Daten an. Wenn ein anonymer Befragtencode ausreicht, sollten dem Interviewer keine unnötigen Identitätsdaten mitgeteilt werden. Aufzeichnungs-, Zugriffs-, Aufbewahrungs- und Löschregeln müssen vor der Feldarbeit vereinbart werden.
Erwartete Ergebnisse
Eine vollständige Lieferung umfasst die codierte Antworttabelle, das Variablenwörterbuch, den Feldarbeitsbericht, das Ausschlussprotokoll, wörtliche Kommentare und eine kurze Methodennotiz. Die analytische Interpretation sollte von beobachteten Daten getrennt werden: Eine Verteilung beschreibt die erzielte Stichprobe, stellt jedoch nicht automatisch einen Kausalzusammenhang her und repräsentiert nicht den gesamten Markt.
Veröffentlichen Sie die Aufgabe auf DitWork mit dem Fragebogen, den Beispielkriterien, der Kontaktquelle, den Quoten, den Sprachen, den Versuchsregeln, den Aufzeichnungsanforderungen, der Zieldauer und der Datensatzvorlage. Geben Sie an, ob neutrale Nachforschungen zulässig sind und wie wörtliche Kommentare erfasst und überprüft werden sollen.
