Prüfung und Optimierung der Werbung in Yandex Business und 2GIS für ein Netzwerk von Autowerkstätten – Anstieg der Anfragen aus Verzeichnissen

Die Ausgangssituation ist ein Netzwerk von 6 Autodiensten in einer Region. Der Hauptkundenstrom kommt aus Verzeichnissen und Katalogen – Yandex Business (Organisationskarten) und 2GIS. In den letzten 2 Monaten sind die Werbekosten gestiegen, gezielte Aktionen (Anrufe und Routenplanung) nehmen jedoch nicht zu. Das CRM verfügt über Markierungen für Quellen, die Daten weichen jedoch von den Konten ab. Sie müssen herausfinden, was genau nicht funktioniert, und ein klares Werbemanagementsystem in den Verzeichnissen einrichten, um die Zugriffe vorhersehbar zu steigern.

Technische Umgebung und Zugang – Yandex Business (Werbung für Karten), 2GIS für Unternehmen, Yandex Metrica (auf der Website installiert), Anrufverfolgung (sofern verfügbar, stellen wir eine Verbindung her; andernfalls verwenden wir aktuelle Telefonie und Berichte von Konten), CRM (amoCRM oder Bitrix24) mit Hochladen von Transaktionen in CSV, Google Sheets/Excel-Tabellen. Es ist möglich, unterschiedliche Telefonnummernkombinationen zwischen den Filialen zu haben; Einige Anrufe gehen direkt an die Nummer auf der Karte.

Was muss in Etappen erledigt werden?
1) Erfassung und Abgleich von Daten – Laden Sie Statistiken von Yandex Business und 2GIS für jede Filiale für die letzten 60–90 Tage herunter – Impressionen, Übergänge, Schaltflächenklicks, Anrufe, Routenplanung, Ausgaben. Vergleichen Sie mit Metriken und CRM-Daten nach Datum und Branche, identifizieren Sie Zuordnungsdiskrepanzen und Gründe – unterschiedliche Nummern, nicht erfasste Anrufe, doppelte Karten, falsche Kategorien.
2) Prüfung von Karten und Ranking-Faktoren – Überprüfen Sie die Richtigkeit von NAP (Name-Adresse-Telefon), Kategorien und Unterkategorien, Dienstleistungen, Öffnungszeiten, Servicebereich, Foto, Schaufenster/Preisliste, Antworten auf Fragen, Bewertungen und Antwortgeschwindigkeit, Vorhandensein von Duplikaten/Geotag-Fehlern. Erstellen Sie eine Liste der Änderungen mit Priorität nach Auswirkung.
3) Neuzusammenstellung der Werbeeinstellungen in Verzeichnissen – Bringen Sie die Werbestruktur branchenübergreifend auf einen einheitlichen Standard – gezielte Aktionen, Budgetverteilung, Geographie der Anzeige, Zeitplan, Priorität der Dienste (z. B. Diagnose, Reifenmontage, Wartung). Berücksichtigen Sie die Saisonalität und den lokalen Wettbewerb je nach Region.
4) Einrichten von Messungen und Berichten – Erstellen eines zusammenfassenden Berichts in Google Sheets mit automatischer manueller Aktualisierung gemäß einer Vorlage – Eingeben von Daten aus Konten + endgültige Metriken – Kosten eines Anrufs, Kosten einer Route, Anteil gezielter Aktionen, Konvertierung in ein Geschäft aus CRM, ROMI ungefähr (laut Daten aus CRM). Beschreiben Sie, wie Sie einmal pro Woche einen Bericht erstellen.
5) A/B-Check-Plan für 3–4 Wochen – bereiten Sie 4–6 Hypothesen vor (z. B. Änderung der Kategorien, Priorität der Dienste, Änderung des Geofence, Neuzusammenstellung des Fotopakets, Verbindung zusätzlicher Nummern) mit der erwarteten Wirkung und Methode der Überprüfung.

Das konkrete Ergebnis sind korrigierte und vereinheitlichte Karten für 6 Filialen in Yandex Business und 2GIS, neu konfigurierte Werbung nach einem vereinbarten Plan, ein einziger Bericht mit Metriken und klare Empfehlungen, welche Maßnahmen als nächstes in welcher Reihenfolge zu ergreifen sind.

Einschränkungen – Sie können die Site nicht ändern und einen Kontext/Ziel außerhalb von Verzeichnissen starten; Sie können nur mit Karten und deren Werbeförderung arbeiten. Sie können Kunden nicht durch Massenmailings dazu auffordern, Bewertungen abzugeben, sondern nur anhand bestehender Bewertungen und Antworten korrigieren. Wir stellen den Zugang zur Verfügung, die Implementierung einer End-to-End-Analyse auf Call-Tracking-Ebene ist jedoch nur möglich, wenn genügend Zeit vorhanden ist und die aktuelle Telefonie dies unterstützt.

Akzeptanzkriterien (messbar)
- Der zusammenfassende Dateibericht enthält Daten für jede Filiale und das Netzwerk als Ganzes und berechnet mindestens 6 Indikatoren – Ausgaben, Anrufe, Routen, Anrufkosten, Routenkosten, Konvertierung in ein Geschäft aus dem CRM.
- Eine Checkliste der Kartenänderungen wurde erstellt und es wurden Änderungen an insgesamt mindestens 20 Punkten im gesamten Netzwerk vorgenommen (Kategorien, Dienste, Zeitplan, Foto, Beschreibung, Kontakte, Geotag, Duplikate).
- Werbekampagnen/Promotion in Yandex Business und 2GIS werden auf die vereinbarte Struktur und das vereinbarte Budget für Filialen gebracht, Screenshots der Vorher/Nachher-Einstellungen sind beigefügt.
- Dokument mit Schlussfolgerungen – 1-2 Seiten pro Zweigstelle + allgemeine Empfehlungen für das Netzwerk, mit Priorisierung der Aufgaben und erwarteter Wirkung.

Die erwartete Arbeitsintensität beträgt 40-60 Stunden, unter Berücksichtigung von 6 Niederlassungen und Datenabgleich.