Szenario für interaktive Onboarding- und Schulungs-Mikroszenen für Fintech-SaaS in Webflow mit Ereignisanalyse

Ausgangslage: Für Kleinunternehmen gibt es ein Fintech-SaaS – ein Webkonto zum Ausstellen von Rechnungen, Entgegennehmen von Zahlungen und Abgleichen von Transaktionen. Marketing bringt Traffic auf die Landingpage, die Registrierung läuft stabil, aber die Aktivierung stagniert – Nutzer gelangen nicht zur ersten erfolgreichen Aktion (Konto erstellen und Zahlungsmethode verknüpfen). Wir benötigen ein interaktives Onboarding-Skript innerhalb des Produkts und eine Reihe von Mikroszenen für Tipps, um einen Neuling ohne Überlastung und unter Berücksichtigung der Anforderungen der Fintech-Compliance an den ersten Wert " " heranzuführen.

Technische Umgebung und Einschränkungen: Die Produktseite und das Konto werden in Webflow erfasst, die Schnittstelle ist RU, Ereignisse werden in Amplitude erfasst, der technische Support nutzt Intercom. In der Produktion können Sie die Texte von Schaltflächen und die Namen von Menüelementen nicht ändern; Sie können Tooltips, modale Fenster, eine Fortschrittscheckliste, leere Status, Briefe und Intercom-Nachrichten hinzufügen. Rechtliche Formulierungen zum Angebot, zu personenbezogenen Daten und zu 152-FZ müssen ohne semantische Verzerrungen bleiben. Sie können kein garantiertes Einkommen versprechen, Sie können keine Sprache verwenden, die wie Anlageempfehlungen aussieht. Der Ton der Marke ist ruhig, sachlich, ohne Vertrautheit.

Themengebiet: Zahlungen, Provisionen, Retouren, Identifizierung, Betriebsbeschränkungen, Anbindung von Acquiring/SBP, Arbeiten mit Details und Akten.

Konkretes Ergebnis: ein fertiges Skriptpaket zur Implementierung, das Folgendes enthält:
- Karte der Benutzer-Onboarding-Pfade für zwei Rollen: "IP ohne Buchhalter" und "Buchhalter/Finanzierer"
- das Hauptszenario des interaktiven Onboardings für 7-10 Schritte bis zur ersten erfolgreichen Zahlung oder ausgestellten Rechnung, mit Forks je nach Wahl der Zahlungsannahmemethode
- 12–18 Mikroszenen für Hinweise und leere Zustände an kritischen Stellen (Detailfehler, Grenzwerte, unbestätigte Daten, Identifikation fehlgeschlagen, Benachrichtigungen nicht konfiguriert, keine ersten Clients)
- 6 Intercom-Nachrichtenszenarien: 2 Trigger-Eingabeaufforderungen im Produkt, 2 Folgenachrichten nach 24–48 Stunden, 2 Nachrichten im Falle eines Fehlers/abgebrochenen Schritts
- Ereignistabelle für Analysen: Ereignisnamen, Eigenschaften, Auslösebedingungen, erwartete Konvertierungen nach Schritt
- A/B-Textoptionen für die wichtigsten 3 Schritte (mindestens 2 Alternativen pro Schritt)

Ausführungsschritte:
1) Schnelle Prüfung aktueller Bildschirme und Logik (durch Zugriff auf Demo und 30–40 Screenshots/Videolauf) und Erfassung von Compliance-Einschränkungen
2) Charakterentwicklung, JTBD und eine Karte des Pfades zum ersten Wert " " mit Dump-Punkten
3) Schreiben eines Onboarding-Skripts und von Mikroszenen unter Berücksichtigung von Fehlern, Ausfällen und alternativen Pfaden
4) Vorbereitung eines Umsetzungspakets – finale Texte, Darstellungsregeln, Events für Amplitude, Empfehlungen zur Priorisierung

Messbare Akzeptanzkriterien:
- Alle Texte werden als Struktur in Google Docs/Sheets bereitgestellt: Kennung, Platz in der Benutzeroberfläche, Anzeigeauslöser, Text, A/B-Option, Compliance-Hinweise
- Für das Onboarding gibt es eine klare Logik von Transitionen und Forks, ohne Widersprüche zur Webflow-Schnittstelle (neue Elemente, die nicht existieren, werden nicht eingeführt)
- Jede Intercom-Nachricht ist ereignis-/zustandsspezifisch und enthält einen Zweck, einen kurzen Text und gültige CTA-Optionen
- Die Ereignistabelle deckt 100 % der Onboarding-Schritte und kritischen Fehler ab und enthält insgesamt mindestens 20 Ereignisse/Eigenschaften
- Der Stil ist einheitlich, die Begriffe stimmen mit dem (bereitzustellenden) Produktglossar überein und verstoßen nicht gegen Compliance-Beschränkungen

Zur Verfügung gestellte Daten: Zugang zum Demo-Konto, aktuelle Schnittstellentexte, Aufzeichnungen von 5–8 Sitzungen (falls vorhanden), bisherige Ergebnisse des Amplitude-Trichters, ein Glossar mit Begriffen und eine Liste der gesetzlich vorgeschriebenen Sprachen.