Dacă ai finalizat un microtask, ai trimis dovada, iar clientul nu a acceptat rezultatul, nu începe direct cu o dispută. Verifică mai întâi exact ce s-a întâmplat.
Uneori problema este simplă: captura greșită, un pas omis, un link incorect sau o cerință citită în grabă. Alteori motivul refuzului nu corespunde instrucțiunilor inițiale.
Citește mai întâi motivul refuzului
Când un rezultat este respins, DitWork păstrează decizia de verificare și motivul refuzului.
Compară motivul cu instrucțiunile inițiale
- acțiunea cerută;
- rezultatul așteptat;
- dovada solicitată;
- textul, codul sau linkul unic primit;
- alte condiții obligatorii.
Dacă ai omis într-adevăr ceva
Dacă problema este reală și poate fi corectată, corecteaz-o. Atunci când interfața permite corectarea sau retrimiterea, trimite dovada potrivită și verifică tot raportul înainte.
Exemplu simplu
Sarcina cerea înregistrare și o captură după confirmare. Te-ai înregistrat, dar ai atașat ecranul de dinainte de finalizare. Dacă este disponibilă corectarea, trimite ecranul final.
Dacă clientul cere ceva ce nu exista în sarcină
Executantul trebuie să respecte condițiile publicate. O cerință nouă apărută după finalizare nu ar trebui să devină automat motiv de refuz pentru rezultatul inițial.
Păstrează dovezile până la decizia finală
- capturi;
- linkuri;
- ora executării;
- codul sau textul atribuit;
- alte fișiere relevante.
Dovada trebuie să arate rezultatul
O captură din timpul procesului nu confirmă întotdeauna finalizarea. Arată starea finală cerută ori de câte ori este posibil.
Dacă ai primit un text sau cod unic
Verifică dacă ai folosit exact valoarea atribuită de DitWork. Vezi Texte unice în microtask-uri.
În așteptarea verificării nu înseamnă refuz
Rezultatul poate fi pur și simplu în curs de verificare. Microtask-urile au o perioadă de verificare.
Nu trimite multe mesaje identice
Un singur mesaj calm este suficient: „Bună ziua. Am realizat sarcina conform instrucțiunilor. Îmi puteți spune ce cerință nu a fost îndeplinită? Voi verifica și voi corecta dacă este necesar.”
Dacă motivul nu corespunde sarcinii
Adună numărul sau linkul sarcinii, instrucțiunea inițială, dovada, motivul refuzului și o explicație scurtă.
Dacă problema nu poate fi rezolvată normal, contactează suportul DitWork.
Ce să trimiți suportului
Scrie concret: numărul sarcinii, ce era cerut, ce ai făcut, ce dovadă ai trimis, motivul refuzului și de ce consideri că nu corespunde instrucțiunii inițiale.
Nu falsifica dovezi
Dacă acțiunea nu a fost realizată, nu modifica capturi și nu folosi rezultatul altcuiva.
Dacă clientul a avut dreptate
- Citește complet instrucțiunile înainte de start.
- Verifică cerințele pentru dovadă.
- Salvează imediat datele atribuite.
- Fă capturile la momentul potrivit.
- Verifică raportul înainte de trimitere.
Dacă clientul nu răspunde
Păstrează dovezile. Dacă decizia rămâne discutabilă și situația nu se rezolvă, trimite informațiile către suport.
După acceptare
Când rezultatul este acceptat, DitWork înregistrează acceptarea și creditează plata pentru microtask executantului.
Pași rapizi după refuz
- Citește motivul.
- Redeschide instrucțiunea inițială.
- Compară motivul cu cerințele.
- Verifică raportul și dovada.
- Corectează o greșeală reală dacă este posibil.
- Păstrează dovezile dacă motivul nu corespunde sarcinii.
- Contactează suportul dacă este necesar.
Înțelege și perspectiva clientului
Vezi Cum verifici corect rezultatul unui microtask și accepți lucrarea.
Cel mai important
Un rezultat respins nu este un motiv de panică. Află cauza exactă și compar-o cu condițiile inițiale.
Dacă ai greșit, corectează. Dacă ai respectat instrucțiunile iar refuzul se bazează pe altceva, păstrează dovezile și contactează suportul dacă este necesar.
Găsești sarcini noi în secțiunea microtask-uri.
