Sondaj telefonic
Serviciile de sondaje telefonice de pe DitWork pot colecta feedback-ul clienților, pot testa ipoteze, pot măsura satisfacția, pot actualiza înregistrările și pot efectua interviuri de cercetare structurate. Spre deosebire de o campanie de vânzări telefonice, obiectivul principal este obținerea de răspunsuri comparabile fără promovare ascunsă sau presiune pentru a susține concluzia preferată a clientului.
Calitatea cercetării depinde de eșantion, formularea întrebării, ordinea opțiunilor, instrucțiunile intervievatorului și regulile de codificare. Înainte de a începe munca de teren, clientul trebuie să definească decizia de cercetare, populația țintă, sursa de contact, încercările permise și structura exactă a setului de date final.
Proiecte adecvate de sondaje telefonice
- interviuri de satisfacție a clienților după o achiziție, o cerere de asistență sau un serviciu finalizat;
- interviuri privind utilizarea produsului care acoperă alegerea, așteptările, barierele și nevoile nesatisfăcute;
- testarea conștientizării sau a conceptului fără a transforma apelul de cercetare într-un argument de vânzare;
- actualizarea câmpurilor de contact și profil neplată în cadrul unui chestionar aprobat;
- sondaje ale angajaților, partenerilor sau participanților la evenimente unde contactul este permis;
- o scurtă verificare a ipotezelor înaintea unui studiu calitativ sau cantitativ mai amplu.
Ce ar trebui să conțină documentul de cercetare
| Element | Defini | De ce contează |
|---|---|---|
| Obiectiv | Decizia care va folosi constatările | Împiedică colectarea de date interesante, dar inutilizabile |
| Eşantion | Includerea, excluderea, cotele și sursa de contact | Păstrează interviurile finalizate relevante |
| Chestionar | Formulare exactă, opțiuni, rutare și sonde neutre | Asigură o administrare consecventă |
| Încercări | Fereastra de apelare, limită, interval și stare finală | Evita contactul repetat excesiv |
| Setul de date | Coduri, câmpuri de comentarii, identificatori și reguli de anonimizare | Face livrarea auditabilă și analizabilă |
Cum să creați un chestionar neutru
- Începe cu decizia. Fiecare întrebare ar trebui să testeze o ipoteză definită sau să ofere informații pentru o acțiune planificată.
- Concepte separate. Nu combinați viteza, calitatea și prețul într-o singură evaluare, atunci când respondenții le pot judeca diferit.
- Evitați limbajul de conducere. Formularea nu trebuie să laude oferta, să exagereze o problemă sau să implice răspunsul așteptat.
- Verificați opțiunile de răspuns. Includeți altele, nu știu sau nu se aplică atunci când acele răspunsuri sunt cu adevărat posibile.
- Proiectare rutare. Respondenții ar trebui să omite secțiunile care nu se aplică experienței lor.
- Pilotează sondajul. Câteva interviuri dezvăluie termeni neclari, lungime excesivă și probleme de codificare înainte de munca completă pe teren.
Comportamentul intervievatorului
Intervievatorul identifică organizația, explică scopul și durata preconizată, urmează ordinea aprobată și nu argumentează cu un răspuns. Comentariile deschise trebuie surprinse aproape de formularea respondentului. Orice interpretare a intervievatorului trebuie păstrată separat și etichetată clar.
- nu transforma interviul de cercetare în vânzare ascunsă;
- nu înlocuiți un refuz cu cea mai apropiată opțiune de răspuns;
- nu citiți opțiunile de răspuns pentru întrebările concepute pentru a fi fără ajutor;
- nu dezvăluie răspunsurile altui participant;
- terminați apelul atunci când vi se cere și înregistrați orice instrucțiune de a nu contacta persoana din nou.
Lucru de teren și controale setului de date
Raportul de teren ar trebui să arate dimensiunea inițială a listei, contacte unice, încercări, interviuri finalizate, interviuri parțiale, refuzuri, numere inaccesibile și excluderi. Fără această pâlnie de dispoziție, procentele pot părea precise, în timp ce eșantionul obținut este mic sau părtinitor sistematic.
Verificările de calitate pot include modele de durată, logica de rutare, elemente solicitate lipsă, șiruri de răspuns repetate și un eșantion de înregistrări sau note. Curățarea datelor trebuie să fie documentată, inclusiv rândurile eliminate, valorile recodate și motivele. Clientul ar trebui să primească atât exportul original, cât și fișierul de analiză curățat.
Confidențialitate și manipulare a datelor
Clientul confirmă că sursa de contact poate fi utilizată pentru proiect și identifică datele personale minime necesare. Când un cod anonim de respondent este suficient, detaliile de identitate inutile nu ar trebui să fie partajate cu intervievatorul. Regulile de înregistrare, acces, păstrare și ștergere trebuie convenite înainte de lucrul pe teren.
Rezultatele așteptate
O livrare completă include tabelul de răspuns codificat, dicționarul de variabile, raportul de lucru pe teren, jurnalul de excludere, comentariile textuale și o scurtă notă de metodă. Interpretarea analitică ar trebui să fie separată de datele observate: o distribuție descrie eșantionul obținut, dar nu stabilește automat cauzalitatea și nici nu reprezintă întreaga piață.
Postați sarcina pe DitWork cu chestionarul, criteriile eșantionului, sursa de contact, cotele, limbile, regulile de încercare, cerințele de înregistrare, durata țintă și șablonul setului de date. Indicați dacă probele neutre sunt permise și cum ar trebui să fie captate și revizuite comentariile text.
