Analiză end-to-end și optimizarea promovării plătite pe panourile de mesaje pentru o rețea de centre de servicii

Situația inițială este o rețea de 6 centre de service pentru repararea aparatelor de uz casnic în 3 orașe. Acum plasăm aproximativ 120 de anunțuri pe Avito și Yula, folosim promoții și promoții plătite, dar nu înțelegem ce anunțuri și servicii aduc de fapt cereri și vânzări. Tranzacțiile sunt înregistrate în CRM (amoCRM), dar sursa este adesea pierdută. Există urmărirea apelurilor (Calltouch), unii dintre clienți potențiali vin prin mesageri. Bugetul pentru promovarea plătită pe panourile de mesaje este de aproximativ 2.500 USD/lună, costul actual al aplicației este instabil.

Sarcina este de a construi o măsurare corectă a eficienței promovării plătite pe panourile de mesaje și de a oferi un set de soluții de optimizare specifice: ce să dezactivați, ce să scalați, ce combinații de servicii publicitare-geo oferă o marjă.

Mediu tehnic și date - acces la Avito Pro (cont de companie), Yula (birou), amoCRM, Calltouch, GA4 (disponibil pe site, dar site-ul este folosit doar ca carte de vizită), tabele Google Sheets cu istoricul cheltuielilor și o listă de reclame. Automatizarea plasării nu este utilizată. Accesul la API-urile site-ului poate fi limitat - soluția ar trebui să funcționeze fără API, dar cu prioritate pe semi-automatizare acolo unde este posibil.

Etape și rezultat așteptat
1) Auditul schemei actuale de generare de lead-uri - analiza tuturor punctelor de intrare (apeluri, chat-uri, formulare, mesageri), cum sunt identificate în prezent sursele, unde se pierd atribuțiile, ce rapoarte sunt disponibile în conturile site-ului.
2) Proiectarea unei scheme de urmărire pentru panouri de buletin - reguli UTM și etichete, denumirea unificată a anunțurilor și campaniilor, legătura dintre serviciul publicitar și orașul, maparea la câmpurile CRM.
3) Configurarea și verificarea conexiunii end-to-end - identificarea corectă a sursei la nivel de lead/deal în amoCRM pentru apeluri și solicitări din chat-uri, setarea transferului parametrilor către Calltouch/CRM acolo unde este posibil din punct de vedere tehnic, documentarea restricțiilor site-ului.
4) Colectarea și integrarea datelor într-o singură vitrină – Google Sheets sau Looker Studio: costuri de promovare, afișări/contacte/solicitări din conturi, clienți potențiali și vânzări din CRM, apeluri din urmărirea apelurilor. Deduplicarea clienților potențiali prin telefon și ora de contact. Calculul CAC, CPL, CR per vânzare, marja brută pe tip de serviciu.
5) Recomandări de analiză și optimizare - identificarea reclamelor și grupurilor neprofitabile, recomandări pentru redistribuirea bugetului, o listă de 10-20 de acțiuni specifice (pauză/repornire/modificare pachete geo/programare/promovare), plan de testare pe 2 săptămâni.
6) Transferul rezultatului - un tablou de bord gata făcut, un tabel de referință cu denumiri și etichete, instrucțiuni scurte (până la 3 pagini de text) despre cum să întrețineți sistemul și cum să luați decizii săptămânal.

Restricții
- Nu puteți schimba CRM (amoCRM rămâne).
- Nu puteți cere clienților să meargă pe site - fluxul principal ar trebui să rămână în interiorul panourilor de mesaje.
- Soluția nu ar trebui să necesite dezvoltarea unui server separat; webhook-urile/integrările/scripturile din Google Apps Script sunt acceptabile.
- Accesul la conturi este asigurat pe toata durata lucrarii; toate setările trebuie să fie reproductibile conform instrucțiunilor.

Criterii de acceptare (măsurabile)
- În CRM, cel puțin 85% dintre clienții potențiali noi de pe panourile de mesaje au următoarele completate: site-ul, orașul, serviciul/categoria, identificatorul de anunț sau denumirea neambiguă a acestuia.
- Tabloul de bord arata intr-un singur loc pentru fiecare site si oras: cheltuieli, solicitari, lead-uri, vanzari, CPL, CAC, CR, marja bruta. Actualizarea datelor - cel puțin o dată pe zi manual sau semi-automat.
- O listă de optimizări cu o prognoză a efectului: pentru fiecare articol sunt indicate valorile curente și modificarea așteptată (de exemplu, o scădere a CPL cu X% sau o creștere a CR cu Y%) și condițiile de testare.
- A fost efectuată o verificare de control pe un eșantion de 30 de clienți potențiali - corectitudinea sursei și a link-ului către anunț a fost confirmată folosind jurnalele Calltouch/CRM/office.

Este important să fiți interesat de sistemul de contabilitate și de concluziile managementului privind promovarea plătită pe panouri de mesaje, și nu de rescrierea textelor publicitare sau a designului.