Правила користування Платформою

Ці Правила користування Платформою (далі — «Правила») регулюють порядок поведінки користувачів на сайті DitWork, розташованому за адресою https://ditwork.com, а також порядок використання всіх пов’язаних сторінок, розділів, профілів, функцій акаунта, внутрішніх інструментів зв’язку, публікації інформації, взаємодії між користувачами, механізмів відгуків, замовлень, Конектів, модерації, розрахункового функціоналу, Балансу та інших елементів цифрового сервісу (далі — «Платформа»).

Ці Правила є невід’ємною частиною Публічної оферти / Умов використання Платформи. Реєстрація на Платформі, вхід в акаунт, використання Платформи, публікація замовлень, надсилання пропозицій, листування, взаємодія з іншими користувачами та будь-яке інше використання Платформи означає, що Користувач прочитав, зрозумів і прийняв ці Правила у повному обсязі.

Якщо Користувач не погоджується з цими Правилами повністю або частково, він зобов’язаний негайно припинити використання Платформи.

1. Загальні положення

1.1. Платформа є цифровим сервісом, призначеним для взаємодії між замовниками та виконавцями, публікації замовлень, надсилання пропозицій, внутрішнього спілкування, супроводу виконання замовлень, використання Конектів, внутрішнього розрахункового функціоналу та інших супутніх можливостей, передбачених правилами Платформи.
1.2. Платформа діє виключно як посередник і оператор цифрового сервісу та не є стороною основного договору між замовником і виконавцем, якщо інше прямо не зазначено в окремих документах Платформи.
1.3. Користувач зобов’язаний використовувати Платформу добросовісно, законно, розумно, поважно щодо інших користувачів і суворо відповідно до цих Правил, Публічної оферти, Політики конфіденційності та інших правил Платформи.
1.4. Адміністрація Платформи має право на власний розсуд встановлювати, змінювати, доповнювати, тлумачити та застосовувати ці Правила в обсязі, що не суперечить обов’язковим нормам застосовного законодавства.
1.5. Адміністрація має право використовувати автоматичні, напівавтоматичні та ручні засоби контролю, фільтрації, аналізу, моніторингу, обмеження, блокування, модерації та enforcement з метою забезпечення безпеки, дотримання цих Правил, запобігання зловживанням, захисту користувачів і захисту законних інтересів Платформи.

2. Акаунт користувача

2.1. Користувач зобов’язаний надавати лише достовірну, актуальну та таку, що не вводить в оману, інформацію під час реєстрації, активації акаунта, заповнення профілю та подальшого використання Платформи.
2.2. Користувач зобов’язаний забезпечувати збереження своїх даних для входу, пароля, засобів автентифікації, email, Telegram-активації та інших інструментів доступу до акаунта.
2.3. Користувач не має права передавати акаунт, логін, пароль, доступ до акаунта чи засоби автентифікації третім особам без прямого дозволу Платформи.
2.4. Користувач не має права реєструвати множинні акаунти з метою обходу обмежень, блокувань, лімітів, правил Конектів, обмежень функціоналу, модерації чи інших механізмів Платформи.
2.5. Користувач не має права використовувати чужий акаунт, чужі персональні дані, чужі реквізити, чужий email, чужий номер телефону, чужі акаунти Google, Telegram чи інші сторонні інструменти автентифікації без законних підстав.
2.6. Користувач зобов’язаний негайно повідомити Адміністрацію через службу підтримки про будь-яку підозру на компрометацію акаунта, втрату доступу, несанкціоноване використання або спробу злому.

3. Спілкування між користувачами лише всередині Платформи

3.1. Усі переговори, повідомлення, обговорення умов замовлення, погодження ціни, строків, етапів, правок, матеріалів, файлів, результату роботи, приймання, розрахункових питань, претензій, спорів та будь-яких інших питань, пов’язаних із замовленням або потенційним замовленням, мають здійснюватися виключно через офіційні інструменти зв’язку Платформи.
3.2. Спілкування між користувачами поза Платформою без прямого дозволу Платформи заборонене, якщо таке спілкування пов’язане із замовленням, потенційним замовленням, співпрацею, оплатою, передачею матеріалів, обговоренням послуг або іншою взаємодією, що виникла на Платформі або у зв’язку з нею.
3.3. Користувачам забороняється запитувати, передавати, публікувати, маскувати, шифрувати, приховувати, обмінюватися або іншим чином поширювати позаплатформені контакти, включаючи email-адреси, номери телефонів, usernames месенджерів, посилання на Telegram, WhatsApp, Viber, Signal, Discord, Skype, Zoom, Google Meet, соціальні мережі, зовнішні сайти, зовнішні профілі, особисті сторінки, посилання на портфоліо з контактами чи інші способи зв’язку, якщо метою або наслідком такої дії є обхід Платформи.
3.3.1. Користувачам також забороняється публікувати, надсилати, маскувати, скорочувати, шифрувати, вставляти в зображення, файли, QR-коди, підписи, портфоліо, описи послуг, описи замовлень, відгуки, коментарі, вкладення чи інші матеріали будь-які посилання на сторонні ресурси, якщо метою або наслідком такого розміщення може бути виведення користувача з Платформи, перенесення спілкування, перенесення угоди, обхід правил Платформи, обхід Комісії Платформи або приховування контактів і комунікації від Платформи. До таких посилань, зокрема, належать посилання на особисті сайти, зовнішні портфоліо, сторінки у соціальних мережах, месенджери, агрегатори контактів, форми зворотного зв’язку, сторінки з username, зовнішні маркетплейси, сервіси бронювання дзвінків, а також будь-які проміжні, скорочені, редиректні чи замасковані посилання.
3.4. Користувачам забороняється пропонувати один одному продовжити спілкування поза Платформою, переносити обговорення замовлення в месенджери, соціальні мережі, на email, телефон, відеозв’язок чи будь-які інші зовнішні канали, якщо інше прямо не дозволено Платформою у письмовій формі.
3.5. Будь-яка спроба перевести замовника або виконавця у зовнішні канали зв’язку, приховати переговори від Платформи, позбавити Платформу можливості контролю, модерації, фіксації доказів, застосування правил безпечної угоди, правил розрахунків, правил Конектів або отримати комерційну вигоду в обхід Платформи вважається істотним порушенням цих Правил.
3.6. Адміністрація має право використовувати дані листування, внутрішніх дій користувача, технічні сигнали, скарги, автоматичні фільтри та інші розумні способи перевірки для виявлення спроб обходу Платформи і позаплатформеного спілкування.

4. Усі дії щодо замовлення мають виконуватися через Платформу

4.1. Усі ключові дії щодо замовлення мають здійснюватися через передбачений Платформою функціонал, включаючи публікацію замовлення, надсилання відгуку, вибір виконавця, погодження умов, листування, передачу інформації, підтвердження етапів, підтвердження результату, розрахункові дії та інші дії, якщо відповідний функціонал доступний на Платформі.
4.2. Користувач не має права використовувати Платформу лише для первинного знайомства, пошуку контакту, залучення клієнта, пошуку виконавця або перенесення угоди у зовнішнє середовище без завершення взаємодії через Платформу.
4.3. Якщо певну дію технічно можливо здійснити через Платформу, Користувач зобов’язаний використовувати саме платформний функціонал, а не приховані, обхідні чи зовнішні способи взаємодії.
4.4. Обхід платформного функціоналу, створення фіктивної активності, використання завідомо неповних замовлень, порожніх відгуків, зашифрованих повідомлень, прихованих контактів або інших штучних методів для перенесення угоди поза Платформу забороняється.

5. Поважна поведінка і заборона образ

5.1. Користувач зобов’язаний поводитися коректно, поважно та добросовісно щодо інших користувачів, Адміністрації, модераторів, служби підтримки та інших осіб, які взаємодіють через Платформу.
5.2. На Платформі забороняються образи, приниження гідності, цькування, harassment, hate speech, дискримінаційні висловлювання, погрози, шантаж, вимагання, грубість, нецензурна лайка, агресивний тиск, психологічний тиск, маніпулювання, intimidation та інші форми токсичної чи неприпустимої поведінки.
5.3. Забороняється публікувати або надсилати користувачам матеріали, що містять насильство, заклики до насильства, незаконну діяльність, екстремістські матеріали, порнографію, спам, шахрайські повідомлення, шкідливі файли, фішингові посилання, шкідливі інструкції чи інший контент, що порушує закон, права третіх осіб або ці Правила.
5.4. Забороняється використовувати Платформу для переслідування, провокацій, цькування, дискредитації, неправдивих скарг, масових атак на рейтинг, штучного зниження репутації користувачів чи інших форм недобросовісного тиску.

6. Чесність, добросовісність і заборона зловживань

6.1. Користувач не має права вводити в оману інших користувачів щодо своєї особи, досвіду, компетенції, статусу, вартості послуг, змісту замовлення, строків, намірів, прав на результат роботи, гарантій або інших істотних обставин.
6.2. Забороняється використовувати Платформу для шахрайства, scam-активності, fake orders, fake bids, неправдивих профілів, фіктивних відгуків, штучного створення попиту, штучного створення відгуків, маніпуляції рейтингом, зловживання скаргами або іншої недобросовісної поведінки.
6.3. Забороняється використовувати Платформу для поширення шкідливих програм, скриптів, прихованих посилань, трекерів, фішингових сторінок, вірусів, архівів із шкідливим вмістом чи інших технічно небезпечних матеріалів.
6.4. Забороняється тестувати вразливості Платформи, сканувати інфраструктуру, обходити захисні механізми, втручатися в код, намагатися отримати несанкціонований доступ, автоматизувати дії без дозволу, використовувати ботів, скрипти, парсери чи інші засоби, які можуть порушувати нормальне функціонування Платформи.
6.5. Забороняється використовувати Платформу способом, який може порушити права третіх осіб, інтелектуальні права, права на конфіденційність, права споживачів, права на ділову репутацію чи інші охоронювані законом інтереси.

7. Конекти та обмеження функціоналу

7.1. Якщо Платформа використовує систему Конектів або інший внутрішній обмежений цифровий функціонал для надсилання пропозицій, відгуків чи інших дій, Користувач зобов’язаний використовувати такий функціонал виключно відповідно до правил Платформи.
7.2. Користувачу забороняється обходити ліміти Конектів, штучно отримувати додаткові Конекти, використовувати помилки Платформи, множинні акаунти, автоматизацію, маніпуляції чи інші способи неправомірного отримання переваг.
7.3. Якщо правилами Платформи встановлено, що Конекти оновлюються першого числа кожного місяця і невикористані Конекти згорають, Користувач приймає такий порядок використання цифрового функціоналу і не має права вимагати грошової компенсації за невикористані Конекти, крім випадків, коли інше прямо передбачено обов’язковими нормами застосовного законодавства.
7.4. Додаткові Конекти, якщо вони придбаваються користувачем, також використовуються лише на умовах Платформи і можуть мати обмежений строк дії, якщо це прямо встановлено правилами, тарифами чи інтерфейсом Платформи.

8. Контент користувачів

8.1. Користувач несе повну відповідальність за будь-який текст, файл, зображення, повідомлення, коментар, замовлення, відгук, опис послуги, вкладення, посилання, відгук чи інший контент, який він публікує, передає, завантажує, зберігає або іншим чином робить доступним на Платформі.
8.2. Користувач не має права публікувати незаконний, неправдивий, оманливий, чужий, такий, що порушує права третіх осіб, шкідливий, спамний, маніпулятивний, контактно-маскувальний або інший заборонений контент.
8.3. Адміністрація має право без попереднього повідомлення приховувати, обмежувати, відхиляти, видаляти, редагувати, блокувати або іншим чином модифікувати доступ до контенту, який, на її думку, порушує ці Правила, Публічну оферту, Політику конфіденційності, вимоги закону або створює ризик для Платформи чи користувачів.
8.4. Адміністрація не зобов’язана публікувати будь-який надісланий або створений користувачем контент і не зобов’язана пояснювати причини кожного рішення щодо модерації, якщо інше прямо не вимагається обов’язковими нормами закону.

9. Модерація, обмеження та блокування акаунта

9.1. За порушення цих Правил Адміністрація має право застосовувати будь-які заходи, які вона вважатиме необхідними та співмірними, включаючи попередження, приховування контенту, обмеження функцій акаунта, обмеження листування, обмеження публікацій, обмеження надсилання пропозицій, обмеження використання Конектів, тимчасове блокування акаунта, постійне блокування акаунта, анулювання внутрішнього функціоналу, призупинення доступу до окремих розділів, відхилення операцій, утримання доступних сум до завершення перевірки, а також інші заходи, передбачені правилами Платформи.
9.2. Блокування акаунта може застосовуватися як за одноразове істотне порушення, так і за сукупність порушень, підозрілу активність, обхід Платформи, позаплатформене спілкування, образливу поведінку, шахрайство, технічне зловживання, скарги користувачів, компрометацію акаунта, порушення закону чи інший ризик для Платформи, її користувачів або інфраструктури.
9.3. Адміністрація має право блокувати акаунт без попереднього повідомлення, якщо вважає, що зволікання може призвести до шкоди, зловживання, втрати доказів, витоку даних, порушення прав користувачів, обходу Платформи або інших істотних ризиків.
9.4. Адміністрація не зобов’язана відновлювати акаунт, внутрішній функціонал, доступ до листування, доступ до публікацій, рейтинг, Конекти чи інші елементи акаунта після блокування, якщо інше прямо не передбачено обов’язковими нормами закону або окремим рішенням Адміністрації.

10. Скарги, перевірки та взаємодія з підтримкою

10.1. Користувач має право надсилати скарги, звернення та повідомлення про порушення через офіційні канали підтримки Платформи.
10.2. Адміністрація має право, але не зобов’язана, проводити перевірку будь-якої скарги, спору, повідомлення про порушення чи технічного інциденту на власний розсуд і в розумному обсязі.
10.3. Під час розгляду скарг і перевірок Адміністрація має право використовувати листування всередині Платформи, технічні логи, дії користувачів, профільні дані, історію акаунта, внутрішні записи, автоматичні сигнали, скарги інших користувачів та інші матеріали, доступні Платформі законним способом.
10.4. Користувач зобов’язаний добросовісно взаємодіяти зі службою підтримки та не має права надсилати завідомо неправдиві скарги, зловживати зверненнями, чинити тиск на підтримку, погрожувати співробітникам Платформи або використовувати звернення як інструмент маніпуляції.

11. Обмеження відповідальності Платформи в межах цих Правил

11.1. Платформа не несе відповідальності за зміст, достовірність, якість, строки, законність, результати, поведінку, наміри, платоспроможність, комунікацію, дії чи бездіяльність користувачів.
11.2. Платформа не гарантує, що будь-який користувач буде добросовісним, кваліфікованим, платоспроможним, безпечним або що будь-яке замовлення буде виконано належним чином.
11.3. Платформа не несе відповідальності за шкоду, що виникла внаслідок дій або бездіяльності інших користувачів, зовнішніх сервісів, зовнішніх месенджерів, сторонніх провайдерів, хостингу, збоїв зв’язку, технічних помилок, злому, спаму, шахрайства, образ, невиконання зобов’язань між користувачами чи інших обставин, що перебувають поза розумним контролем Платформи, крім випадків, коли інше прямо передбачено обов’язковими нормами застосовного законодавства.
11.4. У максимально допустимому обсязі, дозволеному застосовним законодавством, Платформа має право самостійно визначати порядок модерації, обмеження, перевірки, блокування та enforcement, а користувач приймає, що такі заходи можуть застосовуватися в інтересах безпеки, дотримання правил і захисту законних інтересів Платформи.

12. Зміна Правил

12.1. Адміністрація має право в будь-який час змінювати, доповнювати, переглядати або замінювати ці Правила.
12.2. Оновлена редакція Правил набирає чинності з моменту публікації на Платформі, якщо інша дата набрання чинності прямо не зазначена окремо.
12.3. Продовження використання Платформи після публікації нової редакції Правил означає згоду Користувача з такими змінами, якщо інше не вимагається обов’язковими нормами закону.

13. Контактна інформація

13.1. З питань, пов’язаних із цими Правилами, Користувач може звернутися до служби підтримки Платформи за адресою: https://ditwork.com/uk/support
13.2. Актуальна версія цих Правил опублікована за адресою: https://ditwork.com/uk/rules