Аудит та оптимізація реклами в Яндекс Бізнес та 2ГІС для мережі автосервісів - зростання заявок із довідників

Вихідна ситуація – мережа з 6 автосервісів в одному регіоні. Основний потік клієнтів приходить із довідників та каталогів - Яндекс Бізнес (картки організації) та 2ГІС. За останні 2 місяці витрати на просування зросли, а цільові дії (дзвінки та побудова маршруту) не зростають. У CRM є позначки джерел, але дані розходяться з кабінетами. Потрібно розібратися, що саме не працює, та налаштувати зрозумілу систему управління рекламою у довідниках, щоб прогнозовано збільшувати звернення.

Технічне середовище та доступи - Яндекс Бізнес (рекламне просування карток), 2ГІС для бізнесу, Яндекс Метрика (встановлена ​​на сайті), коллтрекінг (якщо є - підключимо; якщо ні - використовуємо поточну телефонію та звіти з кабінетів), CRM (amoCRM або Битрикс24) з вивантаження Можливе різне зв'язування телефонів по філіях, частина дзвінків йде безпосередньо за номером з картки.

Що потрібно зробити за етапами
1) Збір та звірка даних – вивантажити статистику з Яндекс Бізнес та 2ГІС по кожній філії за останні 60-90 днів – покази, переходи, кліки по кнопках, дзвінки, побудова маршруту, витрати. Зіставити з даними Метрики та CRM за датами та філіями, виявити розбіжності атрибуції та причини – різні номери, невраховані дзвінки, дублі карток, невірні категорії.
2) Аудит карток та факторів ранжирування - перевірити коректність NAP (назва-адреса-телефон), категорії та підкатегорії, послуги, години роботи, зона обслуговування, фото, вітрина/прайс, відповіді на запитання, відгуки та швидкість реакції, наявність дублів/помилок геомітки. Сформувати список правок із пріоритетом щодо впливу.
3) Перескладання рекламних налаштувань у довідниках – привести структуру просування до єдиного стандарту за філією – цільові дії, розподіл бюджету, географія показу, розклад, пріоритет послуг (наприклад – діагностика, шиномонтаж, ТО). Враховувати сезонність та локальну конкуренцію по районах.
4) Налаштування вимірювання та звітності – зібрати зведений звіт у Google Sheets з автоматичним оновленням вручну за шаблоном – введення даних з кабінетів + ​​підсумкові метрики – вартість дзвінка, вартість маршруту, частка цільових дій, конверсія в угоду з CRM, ROMI за грубою маржею (за даними з CRM). Описати, як підтримувати звіт щотижня.
5) План A/B перевірок на 3-4 тижні - підготувати 4-6 гіпотез (наприклад - зміна категорій, пріоритет послуг, зміна геозони, перескладання фото-пакета, підключення додаткових номерів) з очікуваним ефектом і способом перевірки.

Конкретний результат - виправлені та уніфіковані картки 6 філій в Яндекс Бізнес та 2ГІС, перенастроєне просування за узгодженим планом, єдиний звіт з метриками та зрозумілі рекомендації, які дії робити далі та в якому порядку.

Обмеження - не можна змінювати сайт і запускати контекст/таргет поза довідниками, можна працювати лише з картками та їх рекламним просуванням. Не можна просити клієнтів залишати відгуки через масові розсилки, лише коректна робота з існуючими відгуками та відповіді. Доступи надаємо, але використання наскрізної аналітики на рівні коллтрекінгу можливе тільки якщо вистачить часу і поточна телефонія підтримує.

Критерії приймання (вимірні)
- Зведений файл-звіт включає дані по кожній філії та мережі в цілому, вважає мінімум 6 показників - витрати, дзвінки, маршрути, вартість дзвінка, вартість маршруту, конверсія в угоду з CRM.
- Підготовлено чек-лист правок карток та внесено зміни щонайменше за 20 пунктами сумарно по мережі (категорії, послуги, графік, фото, опис, контакти, геомітка, дублі).
- Рекламні кампанії/просування в Яндекс Бізнес та 2ГІС приведені до узгодженої структури та бюджету по філіях, додані скріншоти налаштувань до/після.
- Документ з висновками – 1-2 сторінки на філію + загальні рекомендації по мережі, з пріоритизацією завдань та очікуваним ефектом.

Очікувана трудомісткість - 40-60 годин з урахуванням 6 філій та звіряння даних.