Юзабилити-аудит сайта и короткий план улучшений

Провести юзабилити-аудит нашего сайта (десктоп и мобильная версия) и найти места, где пользователям неудобно: навигация, поиск нужной информации, формы, кнопки, оформление заказа/заявки. Сайт небольшой, примерно 12-20 страниц, есть одна основная форма заявки. Нужен результат в виде понятного отчета: что именно не так, почему это проблема, и как исправить. Важно писать простыми словами, без сложных терминов. Желательно добавить примеры: скриншоты с пометками или ссылки на страницы. Что ожидаем получить: - список проблем по приоритету (критично/средне/мелочи) - конкретные рекомендации, что поменять в тексте, блоках, кнопках и формах - быстрые идеи, как повысить конверсию заявки (без полной переработки дизайна) Доступы в админку не нужны, достаточно ссылки на сайт. Если потребуется, дадим тестовый сценарий: как пользователь должен найти услугу и отправить заявку. Срок: 2-3 дня после старта. Итог можно в Google Docs или PDF.