Audit et optimisation de la publicité dans Yandex Business et 2GIS pour un réseau de centres de service automobile - augmentation des demandes des annuaires

La situation initiale est un réseau de 6 services automobiles dans une région. Le principal flux de clients provient d'annuaires et de catalogues - Yandex Business (cartes d'organisation) et 2GIS. Au cours des 2 derniers mois, les coûts de promotion ont augmenté, mais les actions ciblées (appels et planification d'itinéraires) n'augmentent pas. Le CRM a des marques pour les sources, mais les données diffèrent des comptes. Vous devez déterminer exactement ce qui ne fonctionne pas et mettre en place un système clair de gestion de la publicité dans les annuaires afin d'augmenter de manière prévisible les visites.

Environnement technique et accès - Yandex Business (promotion publicitaire des cartes), 2GIS for business, Yandex Metrica (installé sur le site), suivi des appels (si disponible, nous nous connecterons ; sinon, nous utilisons la téléphonie actuelle et les rapports des comptes), CRM (amoCRM ou Bitrix24) avec téléchargement des transactions au CSV, tableaux Google Sheets/Excel. Il est possible d'avoir différentes combinaisons de numéros de téléphone entre les succursales ; certains appels sont dirigés directement vers le numéro indiqué sur la carte.

Ce qu'il faut faire par étapes
1) Collecte et rapprochement des données - téléchargez les statistiques depuis Yandex Business et 2GIS pour chaque succursale au cours des 60 à 90 derniers jours - impressions, transitions, clics sur les boutons, appels, planification d'itinéraire, dépenses. Comparez avec les données Metrics et CRM par dates et succursales, identifiez les écarts d'attribution et les raisons - numéros différents, appels non comptabilisés, cartes en double, catégories incorrectes.
2) Audit des cartes et facteurs de classement - vérifier l'exactitude du NAP (nom-adresse-téléphone), catégories et sous-catégories, services, heures d'ouverture, zone de service, photo, vitrine/liste de prix, réponses aux questions, avis et vitesse de réponse, présence de doublons/erreurs de géolocalisation. Générez une liste de modifications avec priorité par impact.
3) Réassemblage des paramètres publicitaires dans les annuaires - amener la structure de promotion à un standard unique dans toutes les branches - actions ciblées, répartition du budget, géographie d'affichage, calendrier, priorité des services (par exemple, diagnostic, montage de pneus, maintenance). Tenir compte de la saisonnalité et de la concurrence locale par zone.
4) Mise en place de mesures et de reporting - collecter un rapport de synthèse dans Google Sheets avec mise à jour manuelle automatique selon un modèle - saisie des données des comptes + métriques finales - coût d'un appel, coût d'un itinéraire, part des actions ciblées, conversion en deal depuis CRM, ROMI par marge brute (selon les données du CRM). Décrire comment maintenir un rapport une fois par semaine.
5) Plan de vérification A/B pendant 3 à 4 semaines - préparez 4 à 6 hypothèses (par exemple, changement de catégorie, priorité des services, changement de barrière géographique, réassemblage du paquet de photos, connexion de numéros supplémentaires) avec l'effet attendu et la méthode de vérification.

Le résultat spécifique est des cartes corrigées et unifiées pour 6 succursales dans Yandex Business et 2GIS, une promotion reconfigurée selon un plan convenu, un rapport unique avec des mesures et des recommandations claires sur les actions à entreprendre ensuite et dans quel ordre.

Limitations - vous ne pouvez pas changer de site et lancer un contexte/cible en dehors des répertoires ; vous ne pouvez travailler qu'avec des cartes et leur promotion publicitaire. Vous ne pouvez pas demander aux clients de laisser des avis via des envois de masse, mais uniquement de corriger le travail avec les avis et les réponses existants. Nous fournissons l'accès, mais la mise en œuvre d'analyses de bout en bout au niveau du suivi des appels n'est possible que si le temps est suffisant et si la téléphonie actuelle le prend en charge.

Critères d'acceptation (mesurables)
- Le rapport du fichier récapitulatif comprend des données pour chaque agence et le réseau dans son ensemble, calcule au moins 6 indicateurs - dépenses, appels, itinéraires, coût des appels, coût de l'itinéraire, conversion en transaction depuis CRM.
- Une liste de contrôle des modifications des cartes a été préparée et des modifications ont été apportées à au moins 20 points au total sur l'ensemble du réseau (catégories, services, planning, photo, description, contacts, géolocalisation, doublons).
- Les campagnes publicitaires/promotions dans Yandex Business et 2GIS sont adaptées à la structure et au budget convenus pour les succursales, des captures d'écran des paramètres avant/après sont jointes.
- Document de conclusions - 1-2 pages par branche + recommandations générales pour le réseau, avec priorisation des tâches et effet attendu.

L'intensité de travail attendue est de 40 à 60 heures, en tenant compte de 6 succursales et du rapprochement des données.