Si vous avez terminé une microtâche, envoyé votre preuve et que le client n'a pas accepté le résultat, ne commencez pas par contester. Vérifiez d'abord précisément ce qui s'est passé.
Le problème peut être simple : mauvaise capture, étape oubliée, lien incorrect ou condition mal lue. Il arrive aussi que la raison du refus ne corresponde pas aux consignes initiales.
Lisez d'abord la raison du refus
Lorsqu'un résultat est refusé, DitWork conserve la décision de vérification et la raison du refus.
Comparez avec les consignes initiales
- l'action demandée ;
- le résultat attendu ;
- la preuve demandée ;
- un éventuel texte, code ou lien unique ;
- les autres conditions obligatoires.
Si vous avez réellement oublié quelque chose
Si l'erreur existe et peut être corrigée, corrigez-la. Lorsque l'interface permet une correction ou une nouvelle soumission, envoyez la bonne preuve et vérifiez tout le rapport avant de le renvoyer.
Exemple simple
La tâche demandait une inscription et une capture après confirmation. Vous vous êtes inscrit mais avez envoyé l'écran avant la confirmation. Si une correction est possible, envoyez l'écran final.
Si le client demande quelque chose qui n'était pas prévu
L'exécutant doit respecter les conditions publiées. Une nouvelle exigence apparue après le travail ne doit pas devenir automatiquement une raison de refuser le résultat initial.
Conservez vos preuves jusqu'à la décision finale
- captures d'écran ;
- liens ;
- heure d'exécution ;
- code ou texte attribué ;
- autres fichiers utiles.
La preuve doit montrer le résultat
Une capture du processus ne suffit pas toujours. Montrez autant que possible l'état final demandé.
Si un texte ou un code unique a été attribué
Vérifiez que vous avez utilisé exactement la valeur attribuée par DitWork. Voir Textes uniques dans les microtâches.
En attente de vérification ne signifie pas refusé
Le résultat peut simplement être en cours de vérification. Les microtâches disposent d'un délai de contrôle.
N'envoyez pas de nombreux messages identiques
Un message calme suffit : « Bonjour. J'ai réalisé la tâche selon les consignes. Pouvez-vous préciser quelle condition n'a pas été respectée ? Je vérifierai et corrigerai si nécessaire. »
Si la raison ne correspond pas à la tâche
Rassemblez le numéro ou le lien de la tâche, les consignes initiales, votre preuve, la raison du refus et une courte explication.
Si la situation ne peut pas être résolue normalement, contactez le support DitWork.
Que transmettre au support
Indiquez clairement le numéro de la tâche, ce qui était demandé, ce que vous avez réalisé, la preuve envoyée, la raison du refus et pourquoi elle ne correspond pas selon vous aux consignes initiales.
Ne falsifiez jamais une preuve
Si l'action n'a pas été réalisée, modifier une capture ou utiliser le résultat d'une autre personne ne fera qu'aggraver la situation.
Si le client avait raison
- Lisez toutes les consignes avant de commencer.
- Vérifiez les exigences de preuve.
- Enregistrez immédiatement les données attribuées.
- Faites les captures au bon moment.
- Relisez le rapport avant l'envoi.
Si le client ne répond pas
Conservez les preuves. Si la décision reste contestable et que la situation ne se résout pas, transmettez les informations au support.
Après acceptation
Lorsque le résultat est accepté, DitWork enregistre l'acceptation et crédite la rémunération de la microtâche à l'exécutant.
Procédure rapide après un refus
- Lisez la raison.
- Relisez les consignes initiales.
- Comparez les deux.
- Vérifiez votre preuve.
- Corrigez une vraie erreur si possible.
- Conservez les éléments si la raison ne correspond pas à la tâche.
- Contactez le support si nécessaire.
Comprendre aussi le côté du client
Consultez Comment vérifier le résultat d'une microtâche et accepter le travail.
À retenir
Un refus n'est pas une raison de paniquer. Vérifiez la cause exacte et comparez-la aux conditions initiales.
Corrigez votre erreur si elle existe. Si le résultat respecte les consignes mais que le refus se base sur autre chose, conservez les preuves et contactez le support si nécessaire.
Les nouvelles tâches sont disponibles dans la section microtâches.
